下周就是一年一度的“双11”购物节。昨日，佛山市市场监管局副局长朱江上线佛山电台节目，发出经营警示和消费提醒。

据朱江介绍，佛山市场监管部门将会及时发布网购消费警示及网络促销广告监管提示，畅通网购消费投诉举报渠道；同时强化行政指导，督促企业规范开展“双11”网络集中促销活动，推进监管关口前移。

据了解，佛山市针对网购开展“网剑行动”，采取实地检查与网络检查相结合，规范网络集中促销活动，严厉查处网络经营违法行为，包括网络虚假违法广告、刷单炒信、商标侵权、假冒伪劣等侵害群众利益的违法行为。1-10月全市市场监管部门共查处网络违法案件581件、案值417.16万元。

平台玩法升级 不要“走了眼”

今年“双11”预热期间，各家电商平台玩法全面升级，订金、津贴、优惠券、预付立减、定金××抵××元、“盖楼”等，让人眼花缭乱。

昨日朱江在电台节目上提醒，这些平台推出的玩法，其主要目的是提高消费者活跃度，引流且激活用户，提高用户留存度，以及宣传推广。“双11”期间，价格优惠是刺激消费的重要因素之一，不过须注意的是，部分商品已偷偷换了“身价”，部分商家依旧玩起“先涨后降”的套路。部分商家借促销表面让利，实则清库存，甚至出售质量较差的商品。此外，部分商家推出预付定金直减的活动，消费者需提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。

面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈。此外，购买预售商品，需擦亮眼睛，货比三家。消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。

碰到“社交拼购”“电商专供” 下单需谨慎

市民选择在“双11”购物，不少是看重价格优惠，但佛山市市场监督管理局(以下简称“市监管局”)提醒，“便宜”中可能隐藏着“猫腻”。例如“拼团”，价格往往低于一般销售价，但一旦出现纠纷往往难以维权，且拼团购物需提前支付，成团后发货，容易出现发货不及时的情况。因此，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者还要谨防“虚假拼团”链接，对朋友圈等社交软件分享的各类拼团链接，有些可能带有木马病毒，当点击后就落入诈骗分子的圈套，轻则泄露个人信息，重则直接造成个人经济损失。

在电商大促期间，经常出现某些商家推出特价限购、消费返现等活动，但实际上，商品页面上显示特价商品限购100件，前100名下单的用户消费返现，但实际却是，消费者成功下单后，商家却以已达上限或库存不足等理由拒绝消费者下单，或者并非前100名用户，无法兑换返现承诺。商家以特价限购吸引下单，实际可购买数量与宣传不符的，涉嫌虚假宣传。对于特价限购数量与实际不符的情况，消费者应及时向平台方举报，电商平台一经发现此类现象应对涉事商家做出相应惩罚。

一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一？一款看似一样的电视机价格相差千元，实则型号仅差一个数字？这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。“双11”电商大促期间，品牌商品成为消费者购买的主力军，然而被打上“电商专供”标签的品牌商品，消费者需谨慎下单。目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，应当区别予以认定。在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。

了解退换货规则 注意保留证据

市监管局提醒消费者，需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰。而签收时先验货后签收，对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报。

另外，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏。《消费者权益保护法》提出的“网购7天无理由退货”，不少消费者抱着能退货的心理轻易下单。但实际不少消费者在退换货时往往会遇到各种问题：例如，客服多次推诿不作为导致商品过了7天，之后告知已过退货周期不予退换货；商品本身有问题，退换货却仍需支付运费等。因此，提醒消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品，从拆开包装到使用最好录入视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权

来源丨中新经纬

作者丨高敏华

编辑丨骁灵